Política de reembolso
🌿 Política de Reembolso, Cambios y Garantía Legal
En Barrio Verde Growshop queremos entregarte una experiencia de compra clara, segura y transparente 💚
Trabajamos conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, resguardando tanto los derechos de nuestros clientes como el correcto funcionamiento de nuestra tienda.
🛠️ Garantía Legal
Si alguno de nuestros productos presenta una falla o defecto de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, podrás optar por una de las siguientes alternativas:
✅ Cambio del producto
✅ Reparación gratuita
✅ Devolución del dinero
Para gestionar la garantía, el producto será previamente evaluado para verificar que la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación.
La garantía no aplicará en casos de:
❌ Uso indebido
❌ Manipulación incorrecta
❌ Daños provocados por golpes o caídas
❌ Exposición a humedad o líquidos
❌ Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros
❌ Desgaste natural por uso
🚫 Cambios por Preferencia Personal
En Barrio Verde Growshop no realizamos cambios ni devoluciones por:
• Cambio de opinión
• Error del cliente al seleccionar el producto
• Preferencias personales
• Incompatibilidades no consultadas previamente
Te recomendamos revisar cuidadosamente las características de cada producto antes de comprar.
Si tienes dudas, puedes escribirnos antes de finalizar tu compra y te asesoraremos 🌱
🚫 Productos sin Cambio ni Devolución
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en artículos abiertos, manipulados o usados, incluyendo:
💨 Vaporizadores y accesorios
🌀 Boquillas, pipas y grinders
📄 Papeles, filtros y blunts
🌱 Semillas
🧪 Fertilizantes, aditivos y sustratos abiertos
🎨 Productos personalizados o fabricados a pedido
⚠️ Esta restricción no aplica cuando exista una falla cubierta por garantía legal.
📩 Solicitud de Garantía o Revisión
Para solicitar revisión debes escribir a:
Incluyendo:
🧾 Número de pedido
👤 Nombre completo
📝 Descripción detallada del problema
📸 Fotografías o videos del producto
🛒 Comprobante de compra
Solicitudes incompletas podrán retrasar la evaluación.
🚚 Costos Asociados
Barrio Verde Growshop cubrirá los costos cuando:
✅ Exista error en el despacho
✅ El producto presente falla de fabricación comprobada
El cliente deberá asumir los costos cuando:
📦 Se requiera reenvío por datos incorrectos
📍 No exista recepción en la dirección indicada
📬 El pedido sea devuelto por ausencia reiterada
Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente sus datos al momento de comprar.
⏳ Tiempo de Evaluación
Una vez recibido el producto, revisaremos el caso y entregaremos respuesta dentro de un plazo máximo de:
🕒 10 días hábiles
💳 Reembolsos
Cuando corresponda devolución de dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado al comprar.
Plazos estimados:
💳 Tarjetas de crédito: hasta 15 días hábiles
💳 Tarjetas de débito: 1 a 5 días hábiles
🏦 Transferencias: 1 a 2 días hábiles
Los tiempos dependen exclusivamente de la entidad bancaria y plataforma de pago.